Kategorier
Vi er her for at hjælpe!
Sporing og levering
Forventet leveringstid
Uden for tidsrammen
Told/ekstra afgifter
Hele pakken blev leveret, men ikke modtaget
Returnering mislykkedes
Forarbejdning
Betaling
Kontoproblemer
Forsalg
Juridisk/Sikkerhed og privatliv
Medier/CSR
Forslag/Tvist
Hvad betyder "Afsendt" i sporingsoplysningerne?
Hvorfor opdateres sporingen ikke med det samme efter afsendelse?
Hvorfor er min ordre opdelt i flere pakker?
Hvorfor har min paket stået på "På vej til lufthavnen" så længe?
Hvad betyder "Ankommet til lufthavnen, klar til afgang"?
Hvor længe varer statussen "Ankommet til lufthavnen, klar til afgang"?
Hvorfor er sporingen ikke blevet opdateret i lang tid efter afgang?
Betyder afgang, at jeg snart modtager min pakke?
Hvorfor er min pakke ikke blevet leveret efter ankomst til destinationslufthavnen?
Hvor lang tid tager leveringen efter ankomst til destinationslufthavnen?
Hvad betyder "Klargjort til toldbehandling"?
Hvorfor viser min pakke "Klargjort til toldbehandling", før den ankommer til destinationslandet?
Hvor lang tid tager toldbehandlingen?
Skal jeg levere dokumenter til toldbehandlingen?
Hvorfor viser den stadig "Klargjort til toldbehandling"?
Hvornår leveres min pakke efter toldbehandlingen?
Hvorfor opdateres sporingen ikke med det samme efter toldbehandlingen?
Kan jeg anmode om levering på et bestemt tidspunkt eller sted?
Hvorfor kan jeg ikke ændre min leveringsadresse?
Kan jeg skifte til en anden transportør?
Kan jeg fremskynde leveringen af min pakke?
Hvornår leveres min pakke?
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er forsinket?
Hvorfor er min pakke ikke ankommet, selvom den tidligste forventede leveringsdato er passeret?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken leveres?
Hvad sker der, hvis min pakke ikke leveres inden den seneste forventede leveringsdato?
Er min pakkelevering langsommere end forventet?
Hvis der står "Ude til levering", modtager jeg den så helt sikkert i dag?
Hvad skal jeg medbringe for at afhente min pakke?
Hvor afhenter jeg min pakke?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en afhentningskode?
Hvor længe kan min pakke opbevares / Hvad sker der, hvis jeg ikke henter den?
Kan jeg ændre leveringen til min hjemmeadresse i stedet?
Hvad hvis jeg ved et uheld trykkede på "Modtaget"?
Hvad skal jeg gøre, hvis sporingen viser leveret, men leveringsadressen er forkert?
Kan jeg modtage min ordre på en bestemt dato?
Hvor er min ordre?
Hvorfor blev min ordre delt op i to eller flere pakker?
Hvad betyder "På vej til lufthavnen"?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg skal betale told?
Skal jeg betale told?
Hvorfor er min pakke ikke blevet leveret, efter den er overleveret til transportøren?
Hvorfor bliver min pakke med tracking altid i Holland?
Hvorfor blev min pakke returneret?
Hvorfor er sporingen ikke blevet opdateret?
Hvorfor er min ordre forsinket?
Gælder gebyret for små pakker, der pålægges alle pakker fra uden for EU fra den 1. juli 2026, også for SHEIN-ordrer?
Hvorfor blev toldgebyret ikke vist ved kassen?
Vil min pakke blive inspiceret af toldmyndighederne og pålagt told?
Har I lagre i Europa? Er der ingen told for forsendelser fra europæiske lagre?
Er returpolitikken ændret? Er der yderligere skatter eller gebyrer for returneringer?
Hvorfor er produktpriserne blevet dyrere?
Skyldes prisstigningerne inkludering af skatter?
Er det muligt at der findes en specifik logistikkanal for at undgå told-/gebyrer?
Kan du hjælpe mig med at angive min pakke til en lav pris for at undgå told/toldgebyrer?
Hvorfor kan I ikke udstede en faktura?
Er der yderligere gebyrer?
Skal jeg betale en skat på 3 €, når jeg afgiver en ordre?
Trackingsystemet viser at det ikke lykkedes at levere min pakke. Hvad kan jeg gøre?
Leveret men ikke modtaget